エネオスアプリが使えない、QRコードが読み込めない対処方！

2022年７月からスタートしたエネオスアプリ（モバイルエネキー）ですが、

スマホ１つで簡単に給油ができ、

クーポン割引もメッチャお得♪

でも、なぜか使えない・・・( ﾟДﾟ)

原因と解決方法を解説していきます。

エネオスアプリが使えない原因

アプリをダウンロードしても、QRコードをかざしても

使えないと出るのは、大きく２つの原因があります。

１、クレジットカードと紐づけしてない

２、登録失敗　

特に、紐づけしてない方が大多数ですので詳しく説明していきます。

紐づけが完了していない

紐づけが完了していないというのは、

クレジットカードがまだ登録されていない状態の事です。

 

エネオスアプリの登録自体は、誰でも簡単にできてしまいますし

QRコードも表示されるので、クーポンだけ利用して現金で払えると思われる方も多いのですが、

クレジットカードとアプリを紐づけしなければアプリは使えません。

支払い方法は、

「クレジットカード払いのみ」です。

現金払いで、アプリを使う事はできません。

アプリのホーム画面を開いてください。

このような状態は使えません↑✖

「モバイルEnekeyを設定する」と表示されていたら、まだ紐づけが完了していない証拠です。

 

このような状態なら使えます↑〇

エネキー番号や、クレカの数字が表示されている状態で初めてアプリは使えます。

クレジットカードを紐づけするには、

１、エネオス（セルフ店）に行く

２、クレジットカードを店員に渡す

３、バーコードをスキャン

これで、紐づけが完了できます。

詳しい登録方法は、こちらで紹介しているのでよかったらご覧ください。

＜＜アプリ登録方法（動画付き）

アプリの登録ができない

アプリの登録がうまくいかない原因は

複製に失敗したり、正しい情報が入力されていない場合に起こります。

不具合が発生した場合は、エラーコードが表示されます。

エラーが出た時の解決方法は、エラーコードによって異なります。

「a11」→退会して、お店で再登録

「a08」→退会して、お店で再登録

「a05」→エネキーヘルプデスクに電話して修正する

退会はアプリ内で出来ます。

退会したら、エネオスに行きバーコードを受け取って再び登録するとエラーは出なくなります。

クーポンが使えない原因

モバイルエネキーの最大のメリット

ガソリンが安くなるクーポン！ぜひ使いたいところですが、

稀にクーポンが使えない事があります。

それぞれ見てみましょう。

タイムラグ

クーポンは、フォローしたお店から配布されますが、

フォローした直後にクーポンは配布されません。

 

クーポンが直後に配布されるケース

お店に直接行って、登録した場合のみクーポン（初回限定）が受け取れます。

クーポンが配布されるまで、数時間～数週間待ってください。

お店からクーポンが配布される日にちは、決まっていません。

だいたい、月に２回くらいの頻度でクーポンは配布されるので

最低でも数週間は待たないとクーポンが配されない場合があります。

 

１か月経っても配布されない場合は、

１度退会して再度登録するとクーポンを受け取れます。

お店がクーポン配布していない

モバイルエネキーが使えても、クーポンを配布しないお店もあります。

配布されているお店の確認は簡単です。

アプリ左下のSS検索から、フォローしたいお店を探して下さい。

「アプリクーポン対応店」と出ていればクーポンが配布されているお店となります。

エネキー番号で登録した

エネキーで登録すると永久にクーポンが配布されない現象が稀に起こります。

そもそもエネキーを持っている人は、

お店に持って行かずに登録ができ、アプリが使用できます。

しかし、

フォローしても、SSコード（お店の番号）を入力しても

クーポンが配布されない現象が起きます。

２週間以上経ってもクーポンが配布されない場合は

退会して、再登録しましょう。

モバイルエネキーにエネキーを登録する意味はありません。

むしろ、エネキーで登録するとクーポンが配布されないなどのデメリットがでてくるので、エネキーで登録する事はやめた方が良いと思います。

退会する方法

アプリの、右下にある「アカウント」のボタンを押してください。

下にスクロールしていくと退会という文字が見えてきます↓

「退会する」を押して下さい。

エネキーで登録すると、またエラーコードがでる可能性が高いので

退会後は、必ずお店に行き再登録して下さい。

再登録すれば、すぐにクーポンが届くのでやってみてください。

QRコードが読み込まない時は？

QRコードがどうしても読み込まない場合に試して頂きたい事が４つあります。

一つ一つ解説していきます。

アプリの紐づけ確認

アプリとクレジットカードが

紐づいていない場合、QRコードが表示されていても使えません。

確認するには、アプリのホーム画面を見て下さい。

 

〇クレジットカードが紐づいている状態↓

紐づいている場合は、数字が表示されています。

 

✖紐づいていない状態↓

紐づいていない場合は、

「モバイルEnekeyを設定する」と表示されています。

明るさの調整

アプリの紐づけが完了しているのに読み込めない原因の１つに

画面が暗くて読み込めない場合があります。

 

明るさ設定方法！

日差しが強い日は、読み込めない事が多いので注意してください。

給油の場所を変えてみる

日差しが当たらない場所で、もう一度やり直して下さい。

給油する機械も、読み込みにくい機械とそうでない機械があります。

アプリを一度落とす

アプリのQRコードには

５分間の使用制限があります。

５分を過ぎてからQRコードをかざしても反応しないので、もう一度アプリを立ち上げて下さい。

QRコードの向き

スマホによりますが、QRコードは小さいので

少しの傾きで読み込みません。

スマホを水平に保ち、指定の位置にかざして下さい。

その他の要因の場合

どの方法を試しても、QRコードが読み込めない場合

クレジットカードが重複していたり、アプリに何らかの不具合が発生している状態かもしれません。

そんな時は、

・ヘルプデスクに電話

・退会して再度登録

まずはヘルプデスクに連絡して下さい。

それでも、ダメなら一度退会して

再登録する事をお勧めします。

さいごに

エネオスアプリが使えないなら

まずは、ちゃんと紐づけができているのかを確認して下さい。

登録が完了しても使えないなら、上で紹介した方法を試して頂いて

それでもだめならヘルプデスクに連絡して下さい。