モバイルエネキーa11がでて登録できない！解決方法を紹介！

モバイルエネキーのアプリを起動して

必要事項を入力しても、

「お客様が入力したEnekeyの複製処理ができません詳しくはヘルプデスクにお問い合わせ下さい【a11】

と出てしまう、その主な原因は

複製を２回してしまったからです。

これ以上、先に進まないという方のために解決方法を紹介します。

 

また、現在発生しているエラーコード

a05やa08については、現在確認中ですので分かり次第書いていきます。

確認ができました！

 モバイルエネキーa11、a05、a08とは？

a11、a05、a08は、エラーコードです

この表示がでる人は、

モバイルエネキーを登録する時に使う「エネオスサービスステーション」というアプリの入力で、何らかの不具合が発生した状態にあります。

どんな原因かを紹介していきます。

各エラーコードの原因

これ以外のエラーコードが現れている場合は、

モバイルエネキーのヘルプデスクへ連絡してください。

a11が出る原因と解決方法

a11が出る主な原因は、複製に失敗。

例えば、

・クレジットカード番号

・エネキー番号

などの数字が違う、といった場合

複製に失敗してしまいます。

特にエネキー番号は見にくく数字も多いので打ち間違いが多発しています。

 

複製→失敗→退会→複製を試みる

複製を繰り返すと、「a11」がでます。

モバイルエネキーは本来、お店に行って登録するのですが、

エネキーを持っている人に限り、エネキーの登録番号をアプリで入力すれば

お店に行かなくても作れます。

エネキーをモバイルエネキーに複製できるので、複製と言っています。

エネオス（セルフ店）に行き

バーコードを発行してもらう事です。

エネオス（セルフ店）に行って、クレジットカードを店員に渡してモバイルエネキーを作りたいと言えば、バーコードを受け取れます。そのバーコードを受け取りアプリでスキャンして必要事項を入力すればモバイルエネキーは作れます。

詳しくこちらで登録方法を紹介してます。

＜＜モバイルエネキー登録方法

a05が出る原因と解決方法

a05が出る原因は、

モバイルエネキーの登録アプリ上で、入力情報に誤りがあるからです。

例えば、

・生年月日

・クレジットカード番号

の情報が違ったりすると、エラー表示されます。

ヘルプデスクに電話して、オペレーターに繋いでください。

正しい情報を伝えれば、アプリは正常に動きます。

a08が出る原因と解決方法

a08が出る原因は、登録するクレジットカードが

既にモバイルエネキーに紐づいている状態です。

つまり、モバイルエネキーは既に登録されているクレジットカードがありますよ。という事です。

解決方法は２つあります。

１、退会して再登録する

２、ヘルプデスクに電話する

退会する方法は、アプリの右下アカウントから入って、退会してください。

退会しても解決しない場合は、ヘルプデスクのオペレーターに繋げばその場で解決できます。

さいごに

エラーコードは、アプリ上で何かしらの不具合がある場合に表示されます。

分からなければ、まずはヘルプデスクに連絡してください。